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Políticas de Devoluções

Garantir a satisfação e o bem-estar de nossos clientes faz parte da missão da Gotapura. Para que seus direitos sejam respeitados, foi criada uma “Política de Troca ou Devolução”, com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando o respeito aos clientes. Todo produto adquirido através do site da Gotapura, poderá ser trocado nos casos abaixo: 

Caso você receba o produto e queira desistir da compra por motivos diversos, você tem o direito de devolvê-lo e receber a restituição no valor da compra ou um crédito para futuras compras. Mais detalhes sobre desistência em Procedimentos Gerais. 

Avaria Técnica

Pedimos que, no ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso exista alguma avaria no produto, e violação da embalagem, solicitamos não assinar o comprovante de recebimento e seguir o procedimento. Mais detalhes sobre avaria em Procedimentos Gerais 

Defeito técnico

Caso o produto adquirido apresente defeito em seu funcionamento, você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos para entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Identificado o defeito após esse prazo, você deverá entrar em contato com a Central de Atendimento. 928989498 ou 916608048

Produto em desacordo com o pedido

Caso receba algum produto em desacordo com o que foi pedido, você deverá:
Recusar a entrega do produto e notificar nossa Central de Atendimento. 
Caso o erro seja identificado após o recebimento, você não deverá abrir o lacre original e deverá notificar nossa Central de Atendimento imediatamente. 
O produto correto será postado após o recebimento do outro produto coletado. 
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro do mesmo valor. Caso não queira um similar, você tem o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outro produto. 

Cancelamento de pedido de entrega

A Gotapura reserva-se o direito de cancelar pedidos em casos excecionais, como: 

  • O cancelamento de pedidos é feito nos casos em o cliente fez o pagamento de algum equipamento e nossos técnicos ao fazerem o levantamento técnico notam que o mesmo não pode ser instalado. Nestes casos desconta-se o valor do levantamento técnico.
  • A não liquidação total do produto dentro do prazo estabelecido fará com que o cliente perca a promoção do produto, e pague pelo preço normal.
  • Depósito mínimo de 10% para 30 dias de liquidação total
  • Depósito mínimo de 25% para 60 dias de liquidação total
  • Depósito mínimo de 50% para 90 dias de liquidação total

 

Procedimentos gerais

  • Em caso de desistência, Entrar em contato com nossa Central de Atendimento em até 07 dias corridos, contados a partir do 1º dia útil após a data do recebimento do produto. 
    O contato poderá ser feito através de nossa Central de Atendimento, pelo telefone 928989498 ou 916608048 ou pelo correio eletrónico: reclamação@.gotapura.com
    O cancelamento, troca e devolução só serão efetuadas caso o produto: 
  • Esteja na embalagem original; 
  • Não contenha indícios de avaria por mau uso; 
  • Esteja acompanhado da fatura ou comprovativo, e todos os acessórios que o acompanham. 
  • A troca ou o cancelamento só serão realizados após análise do produto pela equipe técnica da Gotapura, podendo o mesmo ser reenviado sem consulta prévia, no caso do não cumprimento dos critérios listados acima. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras somente serão realizados após a análise do produto, de acordo com os critérios lista dos acima. 
    Após a realização da análise, a Gotapura informará a forma e prazo de envio do produto.
  • A empresa tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente para executar a troca ou devolver o produto original. Restituiremos o valor já pago, conforme instrução abaixo: 

 Cartão de crédito: será feito o cancelamento do lançamento do débito, ou, caso este já tenha sido feito, a restituição das parcelas já pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Atenção! Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão. 

Transferência bancária: o crédito será feito em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis

Não damos garantias aos componentes eletrónicos. As constantes oscilações de energia podem danificar a lâmpada UV.

Só aceitamos devolução nos casos em o cliente fez o pagamento de algum equipamento e nossos técnicos notam que o mesmo não pode ser instalado.

Na compra de algum sistema ou acessório tem dois anos de garantias.